Vị quản lý cho biết quy trình của quán, khách và shipper tới nhận đơn đều được xếp cùng một hàng, ai đến trước thì ưu tiên chứ không có việc ưu tiên khách tới ăn hơn. "Trong một số trường hợp, có shipper phản ảnh vì sao họ tới sớm nhưng quán mang ra cho khách trước, mình cũng giải thích rõ ràng là với khách ăn ở quán, mình làm xong món nào sẽ mang ra món đó, còn với shipper, phải hoàn tất hết món và đóng gói mới mang ra các anh chị đem giao. Họ hiểu và cũng thông cảm với quán!”, anh cho biết.kwin